omzet is gestegen.
De uitgaven zijn gedaald.
Elke maandag verstuurde Kyle professionele rapporten per e-mail, vol met aantrekkelijke grafieken.
Ik keek er ‘s avonds laat nog even naar en voelde me opgelucht.
Toen begonnen de klachten.
Eén reactie kwam van Walt Henshaw, een 74-jarige klant die al negen jaar bijna elke werkdag bij Rosie’s ontbijt at.
Hij bestelde steevast twee eieren, roggebroodtoast en zwarte koffie.
Zijn e-mail was kort.
Frank, ik wil geen problemen veroorzaken, maar ik kom niet meer langs. Je restaurant voelt niet meer gastvrij aan. Ik hoop
