lopende onderzoek.
In samenwerking met de betrokken partijen ben ik contact gaan opnemen met vaste klanten.
Sommigen waren woedend.
Anderen waren in de war.
Enkele mensen hadden de ongeautoriseerde kosten niet opgemerkt.
Een man vertelde me dat hij wekenlang met zijn bank had gestreden nadat hij meer dan duizend dollar was kwijtgeraakt.
Zijn huur was in gevaar gekomen en hij had zijn appartement bijna verloren.
Ik luisterde zonder te onderbreken.
Toen hij klaar was, zei ik:
“U heeft alle recht om boos te zijn. Het spijt me dat ik er
