bedrijfsgegevens.
Daarop stond zijn naam vermeld als CEO en eigenaar van 68 procent van de luchtvaartmaatschappij.
Vervolgens keek hij de vrouw rustig aan en zei:
“Ik ben eigenaar van deze luchtvaartmaatschappij.”
De vrouw verstijfde. Ook de medewerkers begrepen plotseling hoe ernstig ze de situatie verkeerd hadden aangepakt.
Daniel wilde echter meer dan alleen zijn eigen stoel terug. Hij besloot dat het incident onderzocht moest worden. Volgens het verhaal volgden er interne maatregelen en werden nieuwe richtlijnen aangekondigd om passagiers eerlijk en respectvol te behandelen.
Voor Daniel was de belangrijkste les
